Wir versenden international.

Verfügbare Zielländer und die geschätzte Lieferzeit werden an der Kasse angezeigt, nachdem Sie Ihre Lieferadresse eingegeben haben.

🚫 Wir liefern nicht an PO-Boxen oder APO/FPO-Adressen.

Wie lange dauert der Versand?

Der Versand besteht aus zwei Phasen:

• Bearbeitungszeit: 24–48 Stunden

• Lieferzeit: ca. 3–10 Tage, abhängig vom Zielland

Die genaueste Lieferzeit wird immer an der Kasse angezeigt.

Ja, Sie können eine Änderung der Lieferadresse nur anfordern, bevor Ihre Bestellung vom Versanddienstleister abgeholt wird.

Sobald das Paket an den Zusteller übergeben wurde, kann die Lieferadresse nicht mehr geändert werden.

Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team so schnell wie möglich, wenn Sie Ihre Adresse aktualisieren müssen.

Ja. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.

Wenn Ihre Sendungsverfolgung anzeigt, dass Ihr Paket zugestellt wurde, Sie es aber nicht erhalten haben, kann es vorkommen, dass Zusteller Lieferungen manchmal vorzeitig als zugestellt markieren.

Bitte versuchen Sie Folgendes:

• Überprüfen Sie Ihre Lieferadresse noch einmal

• Suchen Sie auf Ihrem Grundstück nach möglichen, unauffälligen Ablageorten

• Fragen Sie bei Nachbarn, Haushaltsmitgliedern oder der Hausverwaltung nach

• Kontaktieren Sie den Versanddienstleister direkt, um weitere Informationen zu erhalten

Wenn das Paket weiterhin nicht gefunden werden kann, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team.

Internationale Bestellungen können je nach den Vorschriften Ihres Landes Zöllen, Steuern oder Einfuhrgebühren unterliegen.

Solche Kosten werden beim Checkout angezeigt, automatisch berechnet oder es erscheint ein Hinweis, falls eine Lieferung in Ihr Land nicht möglich ist.

Diese Gebühren:

• sind nicht im Produkt- oder Versandpreis enthalten

• liegen in der Verantwortung des Empfängers

• werden von den zuständigen Zollbehörden festgelegt

Wir versenden Pakete hauptsächlich aus Deutschland, den USA und Polen.

Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter support@aurroa.com und geben Sie folgende Informationen an:

• Ihre Bestellnummer

• Ihren Vor- und Nachnamen

Sie erhalten anschließend detaillierte Rücksendeanweisungen sowie die Rücksendeadresse, sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde.

Sie haben 14 Tage ab dem Tag der Zustellung Zeit, uns zu kontaktieren und Ihre Rücksendung anzumelden.

Maßgeblich ist das Datum Ihrer Kontaktaufnahme, nicht der Zeitpunkt, zu dem die Rücksendung bei uns eintrifft.

Beispiele:

• Kontakt am 14. Tag → Die Rücksendung ist zulässig, auch wenn das Paket erst später bei uns eingeht.

• Kontakt am 15. Tag → Eine Rücksendung ist leider nicht mehr möglich.

Rückgabeanfragen, die nach Ablauf der 14-tägigen Frist ab Zustellung bei uns eingehen, können nicht berücksichtigt werden.

Bei Bestellungen unter 50,00€ trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.

Bei Bestellungen ab 50,00€ bieten wir kostenlosen Rückversand an.

Die beim Checkout gezahlten standardmäßigen Versandkosten werden gesetzlich vorgeschrieben erstattet.

Um für eine Rückgabe und eine vollständige Rückerstattung berechtigt zu sein, müssen Artikel:

• keine Gebrauchsspuren aufweisen

• ungewaschen sein

• sich in der originalen, unbeschädigten Verpackung befinden

• alle Zubehörteile und Anleitungen enthalten

Alle zurückgesendeten Artikel werden bei Ankunft geprüft.

👉 Ausnahme – Try-On Produkte:

Produkte mit Try-On-Option dürfen bis zu 24 Stunden ab dem Zeitpunkt der Lieferung getestet werden.

Weitere Informationen finden Sie im Bereich Try-On – So funktioniert es.

Die folgenden Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

• Personalisierte Produkte

• Unterwäsche und Bademode (aus hygienischen Gründen)

👉 Ausnahme: Produkte, die im Rahmen des Try-On-Angebots gekauft wurden, können als benutzt zurückgegeben werden, sofern alle Try-On-Bedingungen erfüllt sind.

Wenn ein zurückgesendeter Artikel Gebrauchsspuren aufweist, beschädigt ist oder sich nicht in einem ordnungsgemäßen, wiederverkaufsfähigen Zustand befindet, behalten wir uns vor, die Rückgabe abzulehnen oder eine angemessene Wertminderung vorzunehmen.

Eine Rückerstattung kann in diesen Fällen ganz oder teilweise verweigert werden.

Dies gilt nicht für Produkte, die im Rahmen des Try-On-Angebots zurückgesendet werden, sofern alle Try-On-Regeln vollständig eingehalten wurden.

Ja. Rückerstattungen werden erst bearbeitet, nachdem die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde.

Sobald Ihre Rücksendung genehmigt und bearbeitet wurde:

• erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode

• bitte erlauben Sie bis zu 5 Werktage, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint

Da wir ein kleines Team sind, kann die Prüfung der Rücksendung bis zu 14 Werktage ab dem Eintreffen im Lager dauern.

Derzeit bieten wir keine direkten Umtauschmöglichkeiten an.

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, senden Sie bitte Ihre Bestellung gemäß dem standardmäßigen Rückgabeprozess zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

Wenn eine Rücksendung nicht unseren Rückgabebedingungen entspricht, kann sie abgelehnt und auf Ihre Kosten an Sie zurückgesendet werden.

Unser Support-Team wird Sie in diesem Fall informieren.

Ja. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben von unserer Rückgaberichtlinie unberührt.

Sie können unser Support-Team auf folgenden Wegen erreichen:

• E-Mail

• Kontaktformular

• Live-Chat (demnächst verfügbar)

Support-Zeiten: Montag–Freitag, 9:00–17:00 Uhr

Das Try-On-Angebot ermöglicht es Ihnen, ausgewählte Produkte nach der Lieferung für kurze Zeit zu Hause zu testen – unter speziell definierten Bedingungen.

Da für Try-On-Produkte besondere Regeln gelten (unter anderem Zeitfenster, Verpackungsanforderungen und Rückgabebedingungen), haben wir eine separate Seite eingerichtet, auf der das Angebot ausführlich erklärt wird.

👉 Hier finden Sie alle Details zum Try-On-Angebot:

Try-On So funktioniert es

Wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team mit Ihrer Bestellnummer sowie klaren Fotos oder Videos, die das Problem zeigen.

Die nächsten Schritte hängen davon ab, wann und wie der Schaden entstanden ist.

Sollte Ihr Artikel während des Transports beschädigt worden sein, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice mit einer kurzen Beschreibung und Fotos des Schadens.

Wenn Sie erhalten haben:

• einen Herstellungsfehler, oder

• das falsche Produkt

kontaktieren Sie bitte unser Support-Team mit Fotos oder Videos.

Wir ersetzen den Artikel ohne zusätzliche Kosten.

Nicht immer.

Je nach Produkt und Situation können wir:

• eine Rücksendung anfordern, oder

• Sie bitten, den Artikel zu behalten oder zu entsorgen

Unser Support-Team wird Ihnen klare Anweisungen geben.

In den meisten Fällen bieten wir einen Ersatz, keine Rückerstattung an.

Rückerstattungen werden nur in Ausnahmefällen und nach unserem Ermessen gewährt.

Ersatzbestellungen werden in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden nach Genehmigung bearbeitet.

Die Lieferzeit hängt von Ihrem Standort ab.

Sie können unser Support-Team auf folgenden Wegen erreichen:

• E-Mail

• Kontaktformular

• Live-Chat (demnächst verfügbar)

Support-Zeiten: Montag–Freitag, 9:00–17:00 Uhr

Die folgenden Artikel sind nicht rückgabefähig:

• Personalisierte Produkte

• Unterwäsche und Bademode (aus hygienischen Gründen)

Diese Artikel können nach der Lieferung weder zurückgegeben noch erstattet werden.

Nein. Personalisierte Produkte werden speziell für Sie angefertigt und können weder zurückgegeben, erstattet noch umgetauscht werden.

Wenn ein Artikel zurückgesendet wird und:

• Gebrauchsspuren aufweist

• beschädigt ist

• gewaschen wurde

• ohne Originalverpackung oder Zubehör zurückgesendet wird

behalten wir uns vor, die Rückgabe abzulehnen oder eine angemessene Wertminderung vorzunehmen.

In diesen Fällen kann eine vollständige oder teilweise Rückerstattung ausgeschlossen sein.

Der Artikel kann gegebenenfalls auf Ihre Kosten an Sie zurückgesendet werden.

Nein. Die standardmäßigen Rückgabebeschränkungen gelten nicht für Produkte, die im Rahmen des Try-On Angebots bestellt wurden.

Try-On Produkte dürfen im Rahmen des Try-On Angebots getestet und anschließend zurückgesendet werden, sofern alle Try-On-Regeln eingehalten werden, einschließlich:

• Meldung der Rücksendung innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung

• Verwendung der vorgesehenen Verpackungsöffnung

• Sicherstellung, dass das Produkt nicht beschädigt oder zerstört wurde

Für alle Details lesen Sie bitte unsere separate Try-On-FAQ.

Ja. Alle zurückgesendeten Artikel werden bei Ankunft in unserem Lager geprüft.

Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen werden erst nach Abschluss der Prüfung veranlasst.

Ja. Wir behalten uns das Recht vor, unsere Rückgaberichtlinie jederzeit zu aktualisieren oder anzupassen, um sie an rechtliche oder betriebliche Änderungen anzupassen.

Änderungen gelten ausschließlich für Bestellungen, die nach der Veröffentlichung der aktualisierten Richtlinie aufgegeben werden.

Für bereits aufgegebene Bestellungen gilt die zum Zeitpunkt des Kaufs gültige Rückgaberichtlinie.