Try-On: So funktioniert es
Alle Fragen zum Try-On
Alles, was Sie über das Testen von Try-On-Produkten, Rücksendungen und Bedingungen wissen müssen – einfach und transparent erklärt.
Alle Fragen zum Try-On
Was ist das Try-On-Angebot?
Das Try-On-Angebot ermöglicht es Ihnen, ein Produkt nach der Lieferung kurz zu Hause zu testen, um zu sehen, ob es Ihren Erwartungen entspricht – bevor Sie sich vollständig dafür entscheiden.
Es ist für Kund:innen gedacht, die Passform, Komfort oder die grundlegende Funktion testen möchten, nicht für eine langfristige Nutzung.
Welche Produkte sind für Try On geeignet?
Nur Produkte, die auf der Produktseite klar als Try On gekennzeichnet sind, sind teilnahmeberechtigt.
Wenn ein Produkt diese Kennzeichnung nicht hat, gelten die normalen Rückgaberegeln.
Wie lange habe ich Zeit, das Produkt zu testen?
Sie haben 24 Stunden ab dem Zeitpunkt der Lieferung, um das Produkt zu testen und zu beurteilen.
Diese Frist beginnt, sobald der Zusteller die Sendung als zugestellt markiert.
Kann ich das Produkt zurückgeben, wenn ich es benutzt habe?
Ja — leichtes Testen ist erlaubt.
Sie können das Produkt als benutzt zurücksenden, wenn:
• das Produkt nur minimale Gebrauchsspuren aufweist
• das Produkt nicht beschädigt ist
• die Verpackung vollständig intakt ist
Was bedeutet „minimale Gebrauchsspuren“?
Minimale Gebrauchsspuren bedeuten:
• Anprobieren des Produkts
• kurzer Funktionstest
• keine Beschädigung, kein Reißen, kein Brechen oder starke Abnutzung
Wenn das Produkt stark benutzt, beschädigt oder zerstört wirkt, wird die Rücksendung abgelehnt.
Warum ist die Verpackung so wichtig?
Die Verpackung ist Teil des Try-On-Systems.
• Sie hat eine spezielle Öffnung, die verwendet werden muss
• zerrissene, beschädigte oder falsch geöffnete Verpackungen gelten als zerstört
• zerstörte Verpackung = keine Rückgabe möglich
Dies schützt uns vor Produkten, die nicht sicher weiterverkauft oder geprüft werden können.
Wie beantrage ich eine Try-On Rücksendung?
So beantragen Sie eine Rücksendung:
Rücksendungen, die nach 24 Stunden gemeldet werden, werden nicht akzeptiert.
Was passiert, wenn ich den Support nach 24 Stunden kontaktiere?
Leider können Rücksendungen, die später als 24 Stunden nach der Lieferung gemeldet werden, nicht akzeptiert werden, auch wenn das Produkt nicht benutzt wurde.
Das Try-On Angebot gilt ausschließlich innerhalb dieses strengen Zeitfensters.
Ist Try On das Gleiche wie eine kostenlose Rückgabe?
Nein.
Try On erlaubt nur einen kurzen Test unter bestimmten Bedingungen.
Es ist kein kostenloses Nutzungs- oder verlängertes Testprogramm.
Warum gibt es so strenge Regeln?
Try-On Produkte sind häufig Artikel für den persönlichen Gebrauch oder hygienisch sensible Produkte.
Klare Regeln helfen uns dabei:
• fair zu bleiben
• Missbrauch des Systems zu verhindern
• Try On weiterhin als Option für alle Kund:innen anbieten zu können
Wenn Sie noch Fragen haben oder etwas unklar ist, hilft Ihnen unser Support-Team gerne weiter. Wir erklären Ihnen die Try-On-Regeln, Produktdetails oder den Rückgabeprozess klar und ehrlich, bevor Sie eine Entscheidung treffen.
Support-Zeiten: 9:00–17:00 Uhr (Montag–Freitag)